Términos y Condiciones

Este documento regula el uso de la web y las transacciones comerciales. Debe incluir:

  • Identificación del vendedor: DT Outsourcing SAC. RUC 20608893203
    dirección legal: Av Del Parque Sur 559 dpto 202 Corpac San Borja, Lima – Perú.
  • Condiciones de Compra

En Matcha Kaori, ofrecemos una experiencia de compra sencilla, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones de compra:


1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
  • Pagos a través de pasarela segura con opciones de financiamiento según la entidad bancaria.
  • Transferencias bancarias directas.
  • Billeteras electrónicas (Yape, Plin y otras disponibles en nuestra plataforma de pago).

Todos los pagos son procesados con altos estándares de seguridad, garantizando la protección de tu información.

2. Precios e Impuestos

  • Todos los precios en nuestra tienda incluyen IGV y están expresados en soles peruanos (PEN).
  • En caso de promociones o descuentos, estos se aplicarán automáticamente en el carrito de compras o con el uso de códigos promocionales.
  • Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, respetando siempre el monto pagado en compras confirmadas.

3. Disponibilidad de Stock

  • Nuestro inventario se actualiza constantemente para reflejar la disponibilidad real de los productos.
  • En caso de una compra de un producto sin stock por error del sistema, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa, cambio de producto o reembolso inmediato.
  • Política de Envíos y Entregas


En Matcha Kaori, nos comprometemos a que tu pedido llegue en óptimas condicionesy en el menor tiempo posible.


1. Envíos en Lima

  • Los pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 p.m. se entregan el mismo día en Lima Metropolitana.
  • Pedidos posteriores a ese horario se entregarán al día siguiente hábil.
  • El costo del envío varía según el distrito y se calcula al momento de la compra.

2. Envíos a Provincias

  •  Para envíos fuera de Lima, coordinamos con la mejor alternativa logística disponible para garantizar plazos adecuados y el perfecto estado del producto.
  • El tiempo de entrega dependerá de la ubicación y la empresa de transporte elegida, con un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
  • El costo del envío varía según la región y se informará antes de confirmar la compra.


3. Consideraciones Generales

  • Una vez despachado el pedido, se enviará un código de seguimiento para rastrear la entrega.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y accesible para evitar retrasos en la entrega.
  • Si el pedido no es recibido en la primera visita, se programará un segundo intento, sujeto a disponibilidad y posibles costos adicionales.
  • Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Matcha Kaori, garantizamos la calidad de nuestros productos y el cumplimiento de los estándares de seguridad alimentaria. Debido a la naturaleza del producto, nuestras políticas de cambios y devoluciones son las siguientes:

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto o alterado después de la entrega. Solo se aceptarán devoluciones si:

  • El empaque original del producto presenta daños evidentes al momento de la entrega.
  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
  • El producto tiene defectos de fabricación evidentes y comprobables.


2. Proceso para Solicitar una Devolución

Si tu producto cumple con alguna de las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

  1. Notificar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a [email de contacto] con:
    o Número de pedido.
    o Fotos claras del empaque dañado o del producto incorrecto.
    o Descripción detallada del problema.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, se coordinará la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.

3. Reembolsos

  • En caso de devolución aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se hará a la
    misma cuenta.
  • Si el pago fue en efectivo o transferencia, se solicitarán los datos bancarios para
    la devolución.


4. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Si el empaque ha sido abierto o alterado después de la entrega.
  • Si el reclamo se realiza después de las 24 horas de recibido el producto.
  • Si el daño al producto se debe a un mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.
  • Propiedad intelectual: Uso de imágenes, textos y derechos de autor.
  • Limitación de responsabilidad: Exclusión de garantías y responsabilidad ante errores o fallas.
  • Modificaciones de términos: Facultades de la empresa para actualizar las condiciones.