Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Matcha Kaori

El presente documento regula el uso del sitio web y las transacciones comerciales realizadas en Matcha Kaori.

Identificación del Vendedor

  • Razón Social: DT Outsourcing S.A.C.
  • RUC: 20608893203
  • Contacto: 986 066 056

1. Condiciones de Compra

En Matcha Kaori nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y confiable.

1.1. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
  • Pasarela de pago segura con opciones de financiamiento según la entidad bancaria.
  • Transferencias bancarias directas.
  • Billeteras electrónicas (Yape, Plin y otras disponibles en la plataforma).

Todos los pagos son procesados bajo altos estándares de seguridad para garantizar la protección de tus datos.

1.2. Precios e Impuestos

  • Todos los precios expuestos en la tienda incluyen el IGV y están expresados en soles peruanos (PEN).
  • Las promociones o descuentos se aplicarán automáticamente en el carrito de compras o mediante el ingreso de códigos promocionales válidos.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso; sin embargo, siempre se respetará el precio vigente al momento de la confirmación de la compra.

1.3. Imágenes y Presentación de Productos

  • Imágenes Referenciales: Las imágenes y fotografías mostradas en la web son ilustrativas y referenciales. Pueden existir ligeras variaciones en el empaque, presentación o apariencia del producto final entregado, sin que esto afecte su calidad ni sus especificaciones esenciales.

1.4. Disponibilidad de Stock

  • Nuestro inventario se actualiza constantemente. En el eventual caso de realizarse una compra de un producto sin stock por una inconsistencia del sistema, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, el cambio por otro producto o el reembolso inmediato de tu dinero.

2. Política de Envíos y Entregas

Nos comprometemos a que tu pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible.

2.1. Envíos en Lima Metropolitana

  • Coordinación de Entrega: La fecha y horario de entrega de los pedidos en Lima Metropolitana se coordinarán previamente a través de WhatsApp o correo electrónico, de acuerdo con la disponibilidad de la ruta de despacho.
  • El costo de envío varía según el distrito y se calcula al momento de realizar la compra.

2.2. Envíos a Provincias

  • Coordinamos con las mejores alternativas logísticas disponibles para garantizar plazos adecuados y la perfecta conservación del producto.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y la empresa de transporte seleccionada.
  • El costo de envío se informará antes de la confirmación de la compra.

2.3. Consideraciones Generales

  • Una vez despachado el pedido, se facilitará la información o código de seguimiento correspondiente para el rastreo del envío.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y accesible para evitar retrasos en la entrega.
  • Si no fuera posible concretar la entrega en la primera visita por causas ajenas a la empresa, se programará un segundo intento, sujeto a disponibilidad y eventuales costos adicionales de flete.

3. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Por la naturaleza de nuestros productos y en cumplimiento estricto de los estándares de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto, consumido o alterado tras la entrega.

3.1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Solo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

  1. El empaque original presenta daños evidentes al momento de la recepción.
  2. El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
  3. El producto presenta defectos de fabricación evidentes y comprobables.

3.2. Procedimiento de Reclamo

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores:

  1. Notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción enviando un correo a contacto@matchakaorilatam.com o a través de nuestro canal oficial de atención.
  2. Adjunta:
    • Número de pedido.
    • Fotografías claras del empaque dañado o producto incorrecto.
    • Descripción detallada de la incidencia.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. De ser aprobada, coordinaremos la reposición o el reembolso.

3.3. Reembolsos

  • Las devoluciones aprobadas se procesarán en un lapso de 7 a 10 días hábiles.
  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: la solicitud de extorno se realizará a la misma tarjeta (el reflejo en cuenta dependerá del banco emisor).
  • Pagos mediante transferencia o efectivo: se solicitarán los datos bancarios del titular del pedido para realizar la transferencia correspondiente.

3.4. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones si:

  • El empaque fue abierto, violentado o alterado postentrega.
  • El reclamo se realiza pasadas las 24 horas de recepción del producto.
  • El deterioro del producto deriva de un almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente.

4. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en esta web —incluyendo logotipos, marcas, textos, imágenes, gráficos, diseño y código fuente— son propiedad exclusiva de Matcha Kaori, representada por DT Outsourcing S.A.C. o cuentan con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquiera de estos elementos sin el consentimiento previo y escrito de la empresa.

5. Limitación de Responsabilidad

DT Outsourcing S.A.C. trabaja de manera constante para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma web. No obstante, no se responsabiliza por interrupciones temporales del servicio, fallas técnicas en la pasarela de pagos o imprevistos de red ajenos a nuestro control.

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto desde su publicación en la web, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.