Política de Cambios y Devoluciones – Matcha Kaori Latam
En Matcha Kaori Latam nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Por tratarse de productos alimenticios, aplican las siguientes condiciones especiales conforme a la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial 986 066 056
1. Condiciones para cambios o devoluciones
- Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto:
- Presenta defecto de origen.
- Llegó dañado o diferente al solicitado.
- Fue afectado durante el transporte.
El producto debe encontrarse:
- Totalmente sellado, sin señales de apertura, uso o manipulación,
- En su empaque original, tal como fue entregado,
- Con su comprobante o número de pedido.
Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
2. Plazo para solicitar cambio o devolución
- El cliente dispone de hasta 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto para presentar la solicitud.
- Posterior a ese plazo, no será posible atender la solicitud por razones de inocuidad y seguridad alimentaria.
3. Procedimiento
- La solicitud debe realizarse a través de nuestro WhatsApp oficial, dentro del plazo estipulado, adjuntando:
- Imágenes claras del producto recibido y una breve descripción del motivo de la solicitud.
Número de pedido o comprobante de compra. - Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y confirmará la aprobación o rechazo del cambio o devolución.
- Imágenes claras del producto recibido y una breve descripción del motivo de la solicitud.
4. Métodos de reembolso o compensación
- Si la devolución es aprobada, el reembolso o compensación se realizará según el método de pago original.
- No se realizandevoluciones en efectivo
- En caso de preferirlo o cuando la reversión directa no sea posible, se podrá emitir unanota de créditopara futuras compras, válido por 90 días calendario.
5. Importante
Matcha Kaori Latam se reserva el derecho de no aceptar devoluciones fuera del plazo establecido o cuando el producto haya sido manipulado de manera inadecuada.
6.Artículos no reembolsables
Por motivos sanitarios, no podrán ser devueltos:
- Cualquier producto alimenticio abierto.
- Productos con señales de uso o manipulación,
- Artículos adquiridos en oferta o liquidación.
Si requiere mayor información o desea realizar una consulta respecto a su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial: 986 066 056 .